Условия обмена и возврата товара

Обмен и возврат
Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» по вопросам возврата и обмена товаров надлежащего качества.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. При получении заказа внимательно осматривайте товар в присутствии курьера или представителя службы доставки. Если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, верните заказ курьеру или через службу доставки не раскрывая упаковку товара, мы обязательно его заменим. Претензии по внешнему виду товара принимаются только в момент доставки.

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворяет его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Товары, которые не могут быть возвращены:

Как и в любом правиле, в непростом деле возврата товара есть исключения. Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей" утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). Кроме продовольственных товаров, лекарственных препаратов и средств, предметов санитарной гигиены, в этом перечне представлен полный список невозвращаемых товаров, которые не возвращаются".

К ним относятся:

• парфюмерно-косметические изделия;
• зубные щетки;
• расчески и массажные щетки;
• товары в аэрозольной упаковке;
• инструменты для маникюра и педикюра

В этой связи, просим Вас ответственно оформлять заказ, будучи уверенными в наименовании товара, иметь четкую информацию о производителе товара. Также убедитесь пожалуйста, какую косметику вы выбрали, и какого объема, чтобы избежать ошибочного заказа. В случае ошибки со стороны продавца товар будет заменен на правильный или будет осуществлен возврат средств согласно заявлению от покупателя в течение 2 дней с момента получения нами заявления.

Во всех остальных случаях, приобретенный товар надлежащего качества, не подлежит возврату или обмену.

Но мы вернем Вам средства за товар, если:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т. п.;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.

Каковы основные правила обмена и возврата товара?

Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. В нашей компании обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением дня покупки, возможен при соблюдении следующих условий:

• У вас сохранился кассовый чек (расходная накладная) по приобретению товара;
• Сохраненные заводские пломбы, защитные плёнки на товаре;
• Сохранен товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – если упаковка не раскрывалась;
• Товар не имеет следов эксплуатации;
• В наличии оригинальная, цельная упаковка товара и его комплектующих;
• Сохранена полная комплектация товара, предусмотренная производителем: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация, гарантийный талон, программное обеспечение и другое.

Как вернуть товар?

• Нужно написать запрос на наш электронный адрес - lambre.company@gmail.com
• В письме/сообщении указать номер заказа. Вы отправляете товар удобным для Вас способом доставки (Адрес предоставим на электронную почту). Оплата за счет отправителя.
• Указать номер карты для зачисления средств.
• Возврат средств происходит в течение 2 рабочих дней, на карточку или счет

Что делать, если вы обнаружили нехватку товара?

• Нужно написать запрос на наш электронный адрес: lambre.company@gmail.com
• Указать максимально подробно, что именно произошло.
• Добавить фото и видео материалы, четко указывающие на проблему.
• Обязательно фото чека или накладной.
• В период 1-3 суток мы изучим Ваш запрос и ответим.

Как вернуть деньги за заказ, который не актуален?

• Нужно написать запрос на наш электронный адрес: lambre.company@gmail.com
• В письме указать: Номер заказа, Ф.И.О., сумму заказа и обязательно добавить чек или квитанцию об оплате. (Скрин экрана платежной программы не подойдет. Должен быть именно чек или квитанция.)
• Указать номер карты для зачисления средств.
• Возврат средств производится в течение 2 суток, на карточку или счет.

Какие запросы мы не рассматриваем?

• Не подошел цвет. (Отображение цвета может отличаться, через экран устройства, на котором вы смотрели фото)
• Не подошел запах.
• Моей коже это не подходит.

При выборе косметических средств внимательно читайте характеристики. Если возникли вопросы, обращайтесь к нам, мы ответим.